Il giorno di Capodanno, Bernd Siemes, cappellano cattolico presso l'ospedale universitario di Zurigo, fu svegliato di buon mattino per partecipare all'allestimento d'emergenza del centro di accoglienza per i parenti delle vittime gravemente ustionate nell'incendio del bar “Le Constellation” a Crans-Montana.
Regula Pfeifer / kath.ch
Lei è responsabile della cappellania cattolica presso l'Ospedale Universitario di Zurigo, dove sono stati ricoverati gli ustionati di Crans-Montana. Come ha vissuto questa situazione di emergenza?
Sono anche responsabile dell'équipe medica dell'Ospedale Universitario di Zurigo. È stato in questa veste che sono stato richiamato dalle mie vacanze il giorno di Capodanno. Il 1° gennaio, alle 7:30, ha squillato il telefono. Era la chiamata di emergenza inviata alla direzione dell'ospedale. Alle 9:00 abbiamo tenuto la nostra prima conferenza, alle 11:00 la seconda, e così via. Abbiamo prima discusso le priorità. È diventato subito chiaro che dovevamo stabilire un punto di contatto per le famiglie. Abbiamo parlato al telefono per stabilire chi poteva fare cosa. Poi ho lasciato il mio luogo di vacanza per Zurigo. Sono arrivato in serata.
Cosa hai trovato all'ospedale universitario?
Quando sono arrivato, i colleghi del centro di supporto ad hoc per i parenti erano già lì. Avevano già accolto la maggior parte dei parenti. I primi sono arrivati alle 10 del mattino, la maggior parte degli altri nel pomeriggio. Tutto è successo molto velocemente; non me l'aspettavo.
Come avete organizzato il centro di accoglienza?
Abbiamo delle scatole contenenti l'attrezzatura necessaria e i piani di intervento in una stanza dedicata. Siamo addestrati a gestire questo tipo di emergenza. I piani spiegano, tra le altre cose, come dovremmo contattare i parenti e registrare le informazioni. Chiediamo loro chi stanno cercando e quali sono le caratteristiche della persona scomparsa. E registriamo tutto nel sistema.
Che tipo di caratteristiche?
Il colore dei capelli, per esempio. La particolarità delle vittime degli incendi era che le caratteristiche non erano molto importanti, poiché spesso le persone non erano nemmeno riconoscibili.
Quando siete riusciti a identificare i pazienti presenti a Zurigo?
Quella sera stessa siamo riusciti a riunire nove pazienti e i loro familiari. Conoscevamo l'identità di due di loro, ma i loro familiari non erano ancora arrivati. Alla sera di Capodanno, l'identità di quattro pazienti era ancora incerta. L'Istituto di Medicina Legale è quindi intervenuto. Da domenica, tutti i pazienti sono stati identificati.
Come sono stati accolti i parenti ?
Tutti i parenti sono stati innanzitutto inviati al nostro punto di contatto. Lì, una persona è stata assegnata a ciascun gruppo. Li abbiamo presi in carico e abbiamo fornito loro i pasti. Abbiamo verificato la presenza di un paziente. In tal caso, i membri del team di supporto hanno accompagnato i parenti in terapia intensiva. Io non ero in contatto diretto con i pazienti o i parenti. Ero responsabile dietro le quinte dell'organizzazione del supporto.
Come prosegue il supporto alle famiglie?
Il 5 gennaio, sei vittime dell'incendio di Crans-Montana erano ancora in cura a Zurigo. Siamo riusciti a trasferire le altre in ospedali in Svizzera e all'estero. All'interno della cappellania, stiamo discutendo su come implementare un supporto a lungo termine per le vittime e le loro famiglie. Il processo di guarigione delle ustioni è molto lungo e potrebbe quindi essere necessario un supporto spirituale anche per un periodo prolungato.
Anche il personale sanitario è stato colpito?
Stiamo anche cercando di fornire il miglior supporto possibile al personale ospedaliero. Una candela è accesa nella cappella dell'ospedale in segno di solidarietà con tutte le persone colpite. Stiamo anche valutando come partecipare alla commemorazione delle vittime di Crans-Montana il 9 gennaio. Oltre al supporto spirituale, il team di supporto al lutto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di necessità.
fonte: kath.ch/cath.ch/mp/traduzione catt.ch
